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Hostnet lança ferramenta de atendimento ao cliente osTicket

A Hostnet lançou no Instalador Automático o osTicket, mais opção de ferramenta para atendimento ao cliente via helpedesk. Desenvolvido em PHP, o sistema é open source e utiliza banco de dados MySql.

A ferramenta osTickets possui uma interface web simples de utilizar, onde os usuários podem criar pedidos de suporte (chamados) e acompanhar o seu andamento. Os chamados também podem ser feitos através de e-mail, pois o sistema faz a integração entre os canais de atendimento, permitindo aos operadores gerenciarem e prestarem suporte aos seus clientes.

Principais características:

• Painéis de administração, de operador e de usuários
• Respostas prontas
• Transferência do chamado para outro departamento
• Direcionamento do chamado para um operador específico
• Monitoramento dos operadores
• E-mails ilimitados
• Alertas via pager

osTicket está disponível gratuitamente nos planos PHP* e Mini PHP* e pode ser facilmente instalado sem que o usuário possua conhecimento técnico através do Instalador Automático.

Links Relacionados:

http://osticket.com/

http://www.hostnet.com.br/instalador.automatico.php